Notre mission est de répondre au mieux aux besoins de nos clients. Toutefois, si vous ne deviez pas être satisfait de nos services et dans le cas où vous voudriez introduire une réclamation à notre encontre, il est toujours conseillé d’appeler, en premier lieu, notre bureau et cela que vous soyez une personne physique ou une personne morale.
Si la manière dont nous traitons votre plainte ne vous satisfait pas ou si nous ne parvenons pas à résoudre le problème d’un commun accord, nous vous conseillons de contacter directement l’organisme de crédit concerné et d’introduire auprès de leur service une réclamation.
Vous trouverez, ci-dessous, les coordonnées de chaque compagnie avec lesquelles nous collaborons.
Krefima
Par e-mail : quality@bpostbanque.be
Par courrier:
Bpost Banque S.A.
Customer Services
Rue du Marquis 1 bte 2
1000 Bruxelles
Record Bank
Par courier :
Record Bank S.A.
Customer Complaint Handling
Wilsonplein 5 bte i
9000 Gand
Via le formulaire Web en ligne : réclamation Record Bank
Demetris (BNP Paribas)
Par email : demetris.compliance@bnpparibasfortis.com
Par courier :
Demetris N.V.
Service “Plaintes”
Petrus Bayensstraat 51
1702 Groot-Bijgaarden
Elantis
Par email: complaint@elantis.be
Par courrier :
Elantis S.A.
Service « complaint »
Rue des Clarisses, 38
4000 Liège
Par fax : 04.232.45.01
Creafin
Par email : info@creafin.be
Par courier :
Creafin N.V.
Duwijckstraat 17
2520 Lier
Via le formulaire Web en ligne : réclamation Creafin
Credimo
Par email : info@credimo.be
Par courrier :
Credimo N.V.
Weversstraat 6-10
1730 Asse
Via le formulaire Web en ligne : réclamation Credimo
EB-Lease
Par email : info@europabank.be
Par courrier :
Europabank N.V.
Président du Comité de direction
Brugstraat 17
9000 Gent
Par téléphone : 09.224.73.50
Par fax : 09.224.74.48
Goffin Kredieten / CKV
Par email : klachten@ckv.be
Par courier :
Centrale Kredietverlening N.V.
Service des plaintes
Mannebeekstraat 33
8790 Waregem
Par téléphone : 056.62.92.88
Par fax : 056.62.92.89
Crédit Foncier
Par email : info@creditfoncier.be
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec l’organisme de crédit ou si tout simplement vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont a été traitée votre demande, vous pouvez toujours vous adresser à l’Ombusfin.
Ombudsfin
Ombudsman en conflits financiers
Par email : ombudsman@ombudsfin.be
Par courier :
Françoise SWEERTS, Ombudsman
North Gate II, Avenue Roi Albert II 8, boîte 2
1000 Bruxelles
Par téléphone : 02.545.77.70
Par fax : 02.545.77.79
